智慧赋能！广深高速服务点焕新升级迎春运

“谢谢 ! ETC的问题在你们这5分钟就搞定了，一站式服务贴心又便捷。新服务站不仅环境好，服务更好！”经常往返广深高速东莞收费站的车主张先生夸赞道。近日，作为广东省交通集团所属的首批高速公路服务示范点，广深高速萝岗、东莞、宝安三个收费站的高速服务点以全新面貌亮相，收获了过往司乘的连连称赞。

服务点全新亮相

扩容升级、空间焕新

走进广深高速智慧服务点，内部环境宽敞舒适，设施一应俱全，实现了服务功能合理分区。ETC 服务窗口区域整体面积较之前足足扩大了一倍，墙面采用温润柔和的浅色调打底，融入了广深高速 “四度”服务的品牌理念海报，搭配绿植盆栽的点缀，让原本单调的办事空间多了几分生机与温度。开放式服务台，温馨的服务场景让司乘可以面对面同工作人员交流。

新升级的服务点内部环境

此外，服务点专门为车主配备了休息桌椅、手机充电设施、免费Wi-Fi，并提供热水与路线咨询，有效提升了车主体验感。在原有ETC办理和售后、旅游咨询、应急药物、修车工具、手机充电、母婴休息、等10余项特色便民服务的基础上，还增设了户外劳动者驿站，配备了饮水机、微波炉等设备，进一步提升了公众智慧畅行及品质服务体验感，更好地满足人民群众美好出行需求。

高速公路服务点

智慧赋能，快速处置

针对春运 “车流密集、特情突发” 的实际情况，三大服务点创新构建“车道发现-快速引导-定点处置” 全流程闭环机制，标配移动收费终端、便携式应急处理设备，联动 “云上收费厅” 远程值守系统，形成 “现场快处+云端支援” 的高效模式。一旦发现特情车辆，工作人员会第一时间引导至专用处置区，3-5分钟内即可完成基础处置，复杂问题也能通过远程联线 “云上收费厅” 快速解决。同时，服务点与高速交警、路政部门联勤联动，共享高位 “天眼” 监控数据，提前预判拥堵苗头，联动实施潮汐车道、交通分流等措施，春运首日特情处置时长平均缩短60%，收费站通行效率提升55%。

工作人员帮助司乘处理异常情况

绿通查验，方便快捷

为破解传统绿通查验 “人工攀爬、耗时费力” 的难题，服务点专门设置绿通查验专区，配备大疆手持高清摄像机、货物快速识别终端， 打造“非接触式” 智慧查验模式。工作人员手持设备，1-2分钟内即可完成货物核对，确认是否符合绿通标准，无需司机爬车或开箱，单辆车查验时间从原来的10分钟以上缩短至2分钟内。春运首日，广深全线共有绿通车322辆，经统计比对，智慧服务点的绿通车平均通行时长较其他站场缩短了将近80%。

绿色通道查验

护航出行，志愿暖心

春运期间，“全国最佳志愿服务组织”广深高速志愿者总队组织党员、青年职工，在服务点常态化开展 “清澈的爱，温暖回家路”志愿服务 活动。他们化身路线指引的 “活地图”、应急救护的 “守护者”、休息小憩时的 “暖心人”，不仅为司乘提供政策咨询、路线规划、应急帮扶，还送上春联、福字传递年味，送上来自交通人的祝福。

下一阶段，广深高速将继续深化 “科技+服务” 融合，优化服务点功能布局，拓展更多便民服务，用更高标准、更优体验、更具温度的服务，守护司乘美好出行。