广深高速监控中心：以创新为翼，护湾区动脉安畅

在粤港澳大湾区的核心交通枢纽上，广深高速监控中心始终以 “安全、顺畅、舒适、智慧运行” 为目标，用一系列突破性创新举措破解保畅难题、升级服务体验，让 “人防 + 技防” 深度融合焕发新生，为湾区经济大动脉注入持久动能，书写了高速运营管理的创新答卷。

立体防控，筑牢安全 “防护网”

“每加快一秒钟响应，就为平安多筑一道防线；每织密一张防控网，就给司乘多一份安心。”以科技赋能安全，广深高速监控中心构建起全链条创新防控体系。在路面突发事件监测方面，创新升级事件检测系统，在原有269路基础上新增88路，实现系统扩容提质，达成交通事故“瞬时响应”的突破，2025年全年事故主动发现率高达 91%，将安全防线前置到隐患萌芽阶段。针对新塘立交等事故高发路段区域，创新采用 “标线加密+照明升级+声光警示+ 情报板联动+导航提示” 的五维治理，通过多手段协同发力，2025年下半年事故数较上半年直降 47.6%，实现事故多发点治理的精准突破。

广深高速监控中心

在应急处置方面，深化 “七位一体” 联勤联动机制创新，优化快处快撤流程，全年指令快撤事故600多 宗，占比达 24.31%；创新建立标准化大客车转移机制，从信息上报、多方协同到安全转运形成闭环流程。2025 年累计协助处置80多宗大客车故障或事故事件，1400多名司乘得到安全转移，最大限度降低滞留风险，筑牢群死群伤事件防控屏障。

保畅攻坚，护航改扩建 “进行时”

面对改扩建施工与大车流量的双重压力，广深高速监控中心创新构建 “地空一体、精准施策、动态管控” 的保畅体系，实现施工与通行的双向共赢。在监测覆盖上，创新引入12套高位铁塔监控设备，将高空视野提升 40 米，搭配无人机巡查形成 “地空联动” 监测网络，彻底破解施工路段监控盲区难题，全方位守护通行安全。

广深高速创新引入12套高位铁塔监控设备

在协同机制上，创新打通改扩建管理处、交警、路政等多方信息壁垒，建立施工报备 “一站式” 处理通道；在处置模式上，创新推行 “一站一策、一点一方案” 与 “循环补位” 救援法，高峰时段联合路政增设临时备勤点，更创新性地依托线上智慧交通控制平台，联动交警实施应急车道动态管控，繁忙时段开放供车辆通行、非繁忙时段封闭，实现车流精准疏导，破解施工期保畅通难题。

应急创新，撑起极端天气“安全伞”

面对 “龙舟水”、台风等极端天气考验，广深高速监控中心以创新举措构建 “预警—响应—处置” 全流程应急体系。应对强降雨时，创新建立高危点标红预警机制，对路段内的易积水、易滑坡点精准标注，视频巡查专班每30分钟加密轮巡，同步实现水位实时监测、信息高频发布、事件快速处置，日均视频轮巡1万多次、发布可变情报板信息约400 条，高效应对各类突发状况。

广深高速监控中心智慧交通控制平台

在2025年台风 “桦加沙” 防御中，创新推出 “72 小时前置备战” 模式，设立专属气象预警与信息报送工位，与气象局建立专线实时联动；创新实施 “临界值响应” 机制，当监测到深圳段风速达临界值时，快速完成交警会商并对17个入口广场实施交通管制；2025年全年累计启动防汛防旱防风专项应急预案17次，落实气象橙、红预警叫应机制67次，以精准预警、快速响应筑牢极端天气防护墙。

服务升级， 传递“广深温度”

巩固“全国文明单位” 创建成效，广深高速从服务模式、技术应用等多方面创新突破，推动服务从 “基础保障” 向 “品质体验” 跨越。在客服响应上，创新开展专项舆情培训，优化沟通机制，2025年全年接听客服电话24万次，投诉表扬受理及回复率均达 100%，实现沟通效率与满意度双提升。

广深高速监控中心“云上收费厅”处理系统

在智慧出行上，创新扩大“云上收费厅” 系统覆盖范围，完成7个站场、13 个广场 、34 条车道系统接入，涵盖入口自助发卡机、出口自助缴费机等设备，同步实现降本增效、智能化升级等五大成效，相关项目荣获 “第五届交通企业科技创新贡献成果”；创新推进 ETC 服务智慧化改造，完成萝岗、东莞、宝安等 ETC 服务点升级，让车道特情日均发生率下降 20%，出行更便捷高效。此外，“簕杜鹃” 路姐班以创新服务践行 “四度” 品牌理念，让温情服务成为高速出行的鲜明底色。

智慧赋能， 激活高质量发展 “新活力”

广深高速监控中心坚以数字化转型为核心，在技术应用、系统优化上持续创新，为长效守护注入智慧动能。创新以 “钉钉” 平台和 “高精度数字底图” 为双驱动，完善一键救援、两客一危监测等数字化应用，实现管理效能精准提升；创新探索 AI 视频分析技术在拥堵预警、事件识别中的应用，朝着复杂场景实时生成个性化处置方案的智慧决策目标迈进；创新优化无人机巡检流程，推广“智能防闯入系统” 等智慧安全系统，为路面作业人员构建安全防护圈，推动安全防护从 “人防” 向 “技防” 深度融合。

广深高速监控中心“簕杜鹃” 路姐班

在下一阶段，广深高速监控中心将持续以创新为引擎，深化科技与运营管理的深度融合，让智慧创新赋能守护出行平安顺畅，为大湾区高质量发展贡献“广深智慧”。